seo推廣軟件分享資訊小鳴單車現(xiàn)在押金難退，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)已退出，銀行表示無(wú)監(jiān)管義務(wù)。

被稱為共享單車第二梯隊(duì)代表的小鳴單車，也傳出押金難退的消息。

澎湃新聞?dòng)浾咴谛▲Q單車官方微博上看到，有用戶8月6日在留言區(qū)表示，“6月15日申請(qǐng)的退押金！打了十幾次客服電話，除了讓我耐心等待還是耐心等待！” 

還有用戶留言，軟件顯示已退，但實(shí)際錢并沒(méi)有到賬，“我不知道你們什么情況，小鳴單車上顯示押金已退，為什么錢還沒(méi)有到賬。” 

對(duì)此，小鳴單車方面回應(yīng)稱，“這樣的用戶是個(gè)例，是技術(shù)原因，一般有用戶反映這樣的問(wèn)題給我們客服，我們都是馬上通知技術(shù)處理的。” 

小鳴單車的押金為199元。 

但澎湃新聞?dòng)浾咴隗w驗(yàn)小鳴單車的退款流程后發(fā)現(xiàn)，退款過(guò)程并不順利，在app上公布的1-7個(gè)工作日期限內(nèi)，記者沒(méi)有收到押金退款。最后通過(guò)小鳴單車在官方微博上提供的綠色通道，記者終于收到了退款，而時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了9個(gè)工作日。 

而小鳴單車存放用戶押金賬戶的銀行——華夏銀行廣州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，該公司在華夏銀行廣州分行開(kāi)立的結(jié)算賬戶為一般存款賬戶，所有的資料及手續(xù)均按照一般存款賬戶開(kāi)立標(biāo)準(zhǔn)辦理，“我行無(wú)須履行三方監(jiān)管義務(wù)。” 

另外，澎湃新聞?dòng)浾哌€得知，小鳴單車最初的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)已于2016年底全部退出，目前小鳴單車董事長(zhǎng)是其A輪投資方——單車品牌凱路仕董事長(zhǎng)鄧永豪。

企業(yè)回應(yīng)：是個(gè)例，技術(shù)原因 

澎湃新聞?dòng)浾哂?月14日注意到，小鳴單車于7月23日發(fā)布的一條微博下，已經(jīng)有2000余條留言，大部分都在要求退押金。記者于8月15日再次登陸小鳴單車官方微博時(shí)發(fā)現(xiàn)，該條微博已被刪除，且部分網(wǎng)友留言較多的微博也已被刪除。但記者在微博上還能搜到網(wǎng)友發(fā)布的截圖。 

有用戶對(duì)澎湃新聞?dòng)浾弑硎荆?月初申請(qǐng)了退款，平臺(tái)一直顯示處理中，對(duì)于未退款的原因，客服一再表示申請(qǐng)未成功，原因?yàn)橛脩艟W(wǎng)絡(luò)異常，直到8月14日上午，該用戶才收到退款，“反正客服只會(huì)說(shuō)一句，7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)退的，其他的，怎么問(wèn)都不說(shuō)。” 

還有用戶告訴記者，他于7月11日發(fā)起退還押金的申請(qǐng)，但遲遲未收到錢，直到他發(fā)了微博，才得知可以私信小鳴單車的客服通過(guò)綠色通道退錢，他最后于8月4日才收到退款。 

澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入7月底，陸續(xù)有小鳴單車押金難退的消息傳出。 

對(duì)此，小鳴單車在發(fā)給澎湃新聞的回應(yīng)中表示，“這樣的用戶是個(gè)例，是技術(shù)原因。” 

小鳴單車方面對(duì)澎湃新聞?dòng)浾弑硎荆安皇俏覀円患矣羞@樣的情況，為什么我們集中，主要是我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上沒(méi)有做管理、防范，很多用戶在微博貼吧（反映情況），我們?nèi)斯た头宜麄円嚓P(guān)賬號(hào)或手機(jī)號(hào)，用戶又不愿意，導(dǎo)致退款不成功，最終用戶情緒爆發(fā)。此外，我們目前在一二線城市縮減新車投放，同時(shí)也在做電子圍欄管理，用戶發(fā)現(xiàn)找不到我們車輛，也在集中退款。” 

“這樣的情況還是少部分，我們內(nèi)部測(cè)試顯示，可以退得很快，基本上可以秒退。”小鳴單車方面表示。 

澎湃新聞?dòng)浾咴谀Π荨fo、小藍(lán)單車、酷騎單車客戶端分別發(fā)起了退還押金的申請(qǐng)，都在很短的時(shí)間內(nèi)收到退款。

體驗(yàn)：兩個(gè)賬號(hào)申請(qǐng)退押金均不成功 

小鳴單車退押金到底有多難？澎湃新聞?dòng)浾哂?月28日在小鳴單車客戶端發(fā)起了退押金的申請(qǐng)，客戶端顯示，到賬時(shí)間為1-7個(gè)工作日內(nèi)原路退還，退款分三個(gè)步驟：提交申請(qǐng)（退款至支付寶）——處理中——處理成功。 

但直到8月8日，已經(jīng)超出了規(guī)定的7個(gè)工作日，記者仍未收到199元押金退款。而客戶端卻顯示處理成功。 

這筆錢去了哪里？小鳴單車客服人員查詢后告訴記者，可能是因?yàn)槭謾C(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題，記者于7月28日發(fā)起的退款申請(qǐng)并沒(méi)有成功， 并建議記者將軟件退出后重新登錄，再次提交退款申請(qǐng)，并表示，需要再等待1-7個(gè)工作日。 

澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，在7月28日發(fā)起的退款申請(qǐng)中，沒(méi)有顯示具體的創(chuàng)建時(shí)間，在記者退出系統(tǒng)重新登錄并提交退款申請(qǐng)后，才出現(xiàn)了具體的申請(qǐng)創(chuàng)建時(shí)間：2017.8.8 15:29。 

小鳴單車官方微博在回答網(wǎng)友留言時(shí)表示，私信可獲取退款綠色通道鏈接，24小時(shí)內(nèi)會(huì)安排退款。 

根據(jù)客服發(fā)來(lái)的鏈接，記者填寫(xiě)了“微博或微信昵稱”、“注冊(cè)號(hào)碼”、“遇到的問(wèn)題”三項(xiàng)內(nèi)容。與此同時(shí)，記者用另一個(gè)小鳴單車賬號(hào)也發(fā)起了退款申請(qǐng)。 

當(dāng)天晚上8時(shí)16分，第一個(gè)賬號(hào)在記者第二次提交退款申請(qǐng)，并填寫(xiě)綠色通道資料后顯示處理成功，不過(guò)記者的賬戶直到8月9日13時(shí)25分才收到退款。另一個(gè)申請(qǐng)退款的賬號(hào)直到8月15日記者發(fā)稿前，還顯示停留在“處理中”的階段。

押金存款銀行：開(kāi)立的是一般存款賬戶，銀行無(wú)須履行三方監(jiān)管義務(wù) 

據(jù)澎湃新聞了解，小鳴單車在華夏銀行廣州分行開(kāi)立了存放押金的銀行賬戶。 

華夏銀行廣州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，該公司在華夏銀行廣州分行開(kāi)立的結(jié)算賬戶為一般存款賬戶，所有的資料及手續(xù)均按照一般存款賬戶開(kāi)立標(biāo)準(zhǔn)辦理，“我行無(wú)須履行三方監(jiān)管義務(wù)。” 

根據(jù)中國(guó)人民銀行發(fā)布的《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》，單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款賬戶、專用存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶。基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付及其工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過(guò)該賬戶辦理。而一般存款賬戶則用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存、借款歸還和其他結(jié)算的資金收付，可轉(zhuǎn)賬但不能辦理現(xiàn)金支取。 

華夏銀行廣州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從流水情況看，客戶有較多的進(jìn)出交易，不好判斷是否挪用。 

澎湃新聞注意到，共享單車企業(yè)的押金安全一直備受關(guān)注，頭部企業(yè)都相繼與銀行建立了戰(zhàn)略合作，以規(guī)范押金管理：今年2月28日，摩拜單車和招商銀行宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方在押金監(jiān)管、支付結(jié)算、金融、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面展開(kāi)全方位合作；4月21日，ofo小黃車宣布與中信銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方在共享單車押金托管、授信支持、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面展開(kāi)合作；6月28日，酷騎單車也宣布與民生銀行就押金監(jiān)管等問(wèn)題，達(dá)成戰(zhàn)略合作。 

8月3日，交通運(yùn)輸部等十部委發(fā)布的《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確，鼓勵(lì)采用免押金方式提供租賃服務(wù)，企業(yè)已收取押金或者預(yù)付資金的，要在注冊(cè)地設(shè)立專用賬戶，實(shí)行專款專用，完善退還制度，接受交通、金融等主管部門(mén)監(jiān)管。企業(yè)應(yīng)建立完善用戶押金退還制度，加快實(shí)現(xiàn)“即租即押、即還即退” 

創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)已退出，投資人接手 

公開(kāi)資料顯示，小鳴單車成立于2016年9月，由原宅米聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官金超慧創(chuàng)辦，核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自滴滴出行和Uber，智能硬件團(tuán)隊(duì)由有30多年自行車研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的自行車工程師組成。 

小鳴單車曾在1個(gè)月內(nèi)，宣布了3次融資：2016年9月27日，小鳴單車公布了數(shù)千萬(wàn)人民幣的天使輪投資，投資方包括聯(lián)創(chuàng)永宣馮濤和多位上市公司背景股東；2016年10月8日，小鳴單車再次公布了由單車品牌凱路仕董事長(zhǎng)鄧永豪領(lǐng)投，部分上市公司背景股東跟投的1億元A輪融資；2016年10月21日，小鳴單車又宣布順利完成了B輪融資，不過(guò)融資額和投資方都未透露。 

公開(kāi)資料顯示，在A輪投資中，鄧永豪也同時(shí)加入小鳴單車創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，全面參與小鳴單車的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)鏈整合等業(yè)務(wù)。 

澎湃新聞了解到，在完成A輪融資后不久，小鳴單車最初的創(chuàng)始人金超慧等逐漸退出了小鳴單車的管理。 

2017年7月,小鳴單車再次宣布獲得B輪融資。對(duì)此，小鳴單車方面解釋稱，小鳴單車2016年剛成立時(shí)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，CEO為金超慧，當(dāng)時(shí)對(duì)外宣稱的B輪融資最后并沒(méi)有完成。最初的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)目前已經(jīng)完全離開(kāi)小鳴單車創(chuàng)業(yè)，“出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，是因?yàn)閮蓚€(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)外發(fā)聲不同，銜接上可能出了些問(wèn)題，至少現(xiàn)在是2017年7月才完成B輪融資。” 

據(jù)介紹，目前小鳴單車董事長(zhǎng)為鄧永豪，CEO陳宇瑩為鄧永豪引進(jìn)，她先后供職于阿里、騰訊，曾任騰訊電商戰(zhàn)略投資中心總監(jiān)，還曾任途家網(wǎng)COO。 

有小鳴單車員工告訴記者，他于2017年初入職小鳴單車以來(lái)，并沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)創(chuàng)始人金超慧，只知道公司最初是由另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦。 

公開(kāi)資料顯示，小鳴單車的投放已覆蓋珠三角、長(zhǎng)三角，目前公司大力推進(jìn)的電子圍欄也已經(jīng)在廣州、上海等城市落地。