3月12日,百度發(fā)布《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》顯示,2019年全年網(wǎng)民搜索維權相關內容的熱度同比2018年上漲19%,其中網(wǎng)絡購物和金融服務 成為消費侵權的“重災區(qū)”。
疫情之下,雖然央視315晚會已經(jīng)推遲,但是消費者維權的熱度依然不減。近30天維權相關內容的搜索熱度環(huán)比上漲110%,口罩質量與快遞服務相關問題增長較快。此外,90后是維權意識最強的群體,而40歲以上的中老年消費者個人信息安全保護意識亟待提高。顯示,過去一年消費者關于維權相關的搜索熱度呈緩步上漲趨勢,2019年網(wǎng)民搜索維權相關內容的熱度同比上漲19%,這些內容包括維權渠道、維權方式求助、消費問題反饋等。從維權渠道搜索熱度來看,12315等官方投訴渠道依然是大家首選的投訴渠道,網(wǎng)絡媒體投訴平臺也逐漸成為熱門的渠道之一。百度搜索大數(shù)據(jù)顯示,北上廣深等一線城市的消費者維權意識明顯更強。而90后成為主動消費維權的主力軍,00后緊隨其后。而整體來看,男性消費者維權明顯意識高于女性。除了消費投訴外,值得關注的還有消費者在消費過程中個人信息安全保護意識。百度搜索大數(shù)據(jù)顯示,40歲以上人群關于“個人信息安全”和“個人隱私保護”的搜索幾乎是空白狀態(tài),這就不難解釋為何接到詐騙電話最多的是中老年人了。百業(yè)千家,在過去的一年哪些領域的侵權問題最受消費者關注?報告指出,2019年度網(wǎng)絡購物、金融服務、旅游出行、食品安全、3C數(shù)碼、移動通信、汽車、共享經(jīng)濟八大行業(yè)成為維權熱度更高的行業(yè)。